1）在管理处经理的领导下，全面负责客户服务中心的工作；

　　2）依照各项管理法规、政策、组织落实上级主管部门下达的有关服务质量和服务标准。负责ISO9001/14001管理体系在部门工作上全面贯彻实施并使之持续、有效地运行；

　　3）制定客户服务中心内部管理制度，监督、检查、指导客户服务中心员工工作，定期进行考核；

　　4）制订客户服务中心员工的培训